RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 7 Janvier 2024

 

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour.

Conditions de Retour :

  1. Les retours sont acceptés pour tous les produits à condition qu'ils soient dans un état neuf, propre et non utilisé dans un délai de 30 jours après la date de livraison.
  2. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement après que le produit retourné ait été inspecté par notre logisticien et confirmé comme étant neuf.
  3. Si le produit retourné n'est pas dans en état neuf et propre, nous vous proposerons de vous le réexpédier, et les frais de transport seront à votre charge au tarif réel du transporteur.

Procédure de Retour :

  1. Pour effectuer un retour, veuillez renvoyer les articles avec le bordereau de livraison à l'adresse suivante ou à l'adresse retour indiquée sur votre bordereau si elle est plus proche de chez vous :

    Muse
    Travessia Prat de la Riba 95
    Sant Climent de Llobregat, 08849
    Spain

  2. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez retourner votre colis via le bureau de poste de votre choix.

  3. Une fois que votre colis est "livré" chez Muse selon le suivi en ligne de votre colis, veuillez vous rendre sur la messagerie instantanée en bas à droite ou à gauche de notre site et cliquez sur "Mon retour est arrivé chez Muse" pour déclencher l'échange ou le remboursement.

TOUT DEMANDE D'ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT D'UNE COMMANDE RETOURNÉE À UNE MAUVAISE ADRESSE NE SERA PAS TRAITÉE.

IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE NOUS RENVOYER VOTRE COLIS À L'ADRESSE CI-DESSUS (ESPAGNE) OU À L'ADRESSE DE RETOUR INSCRITE SUR LE BORDEREAU DE LIVRAISON PRÉSENT DANS VOTRE COLIS.

 

Échanges :

  • En cas d'échange contre le même produit dans une autre couleur ou taille, Muse vous renverra un nouveau colis gratuitement.

Remboursements :

  • Si votre commande est retournée dans son intégralité, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais de port initiaux.
  • Si seulement une partie de la commande est retournée, vous serez remboursé pour les produits retournés mais pas pour les frais de port initiaux.

Compensation pour les Frais de Retour :

  • Pour les frais de retour, veuillez envoyer une photo du reçu de la poste où apparaissent les frais de port via la messagerie instantanée.
  • À des fins de geste commercial, nous vous enverrons une carte cadeau Muse par email d'un montant équivalent aux frais de retour, d'une valeur maximale de 40€.

Produit reçu cassé ou endommagé :

Muse prend en charge les produits qui ont été endommagés par le transporteur.
Vous devrez envoyer une photo du problème via la messagerie instantanée. Si le problème est confirmé, nous vous renverrons un produit de remplacement sans aucun frais.

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